Gestionar de manera eficiente los procesos de negocio involucrados en la comercialización, fabricalización y soporte operativo de tarjetas de crédito y créditos personales, de manera que el enfoque principal sea la experiencia del cliente y la generación de valor para la organización.

Lo que se persigue es actuar sobre los objetivos estratégicos y modelo de negocios actual en lo que respecta a cómo seleccionar clientes, segmentarlos, diferenciar ofertas, crear valor para estos, como distribuir, sistemática comercial, talento humano, procesos operacionales, conseguir y conservar la cartera, estructura de soporte, salir al mercado y obtener utilidades. A través de la definición, redefinición o ajustes del Modelo de Negocios, también buscamos que este sea la base para la implementación de nuevos productos y servicios digitales con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad en la organización.

Beneficios

• Concebido sobre las mejores prácticas de la industria Financiera, Seguros y Retail.
• Incorpora un modelo de gestión comercial, operativa, servicios y de marketing, haciendo posible el pleno concepto de cliente-relación.
• La vertical especializada en Banca y Finanzas atiende: Banca Personas, Banca Personas, Banca Pyme y Micro.
• Gestión comercial proactiva (venta a través de canales no presenciales) y reactiva (presencial uno a uno).
• Venta Convencional y Cero papeles (papperless).

Características

Visión Integral del Cliente

• Visión única del cliente con información holística de su relación con la organización.
• Gestión de prospectos.
• Asistente Virtual para la gestión según el rol corresponda.
• Gestión de Alertas.
• Gestión de relacionamiento del cliente

Gestión Comercial

• Generación y Gestión de Demanda
  -Gestión de Prospectos
  -Generación de Oferta de valor
  -Negociación de oferta de valor
  -Generación de solicitud de producto
• Efectividad Comercial
  -Atención de solicitud de crédito
  -Atención de solicitud de tarjeta de crédito (Titular, titular + adicional, adicional sola)
  -Atención de solicitud de upgrade de producto /renovación.

Centro de Servicios

• Gestión de Servicios
  -Tipificación de Casos de servicio
  -Registro de Casos de servicio
  -Resolución en Punta de Casos de servicio
  -Derivación de Casos de servicio
  -Gestión Masiva de Casos de servicio
• Servicios Post venta
  -Renovación/ Incremento Línea
  -Compra de Deuda
  -Disposición Dinero en Efectivo
  -Otros servicios de terceros.

Gestión Operativa

• Centro de Servicios Operativos -Gestión de Validación de Información del prospecto: Automática – Manual
  -Aprobación Crediticia: Automática – Manual
  -Generación de Oferta de valor
  -Negociación de oferta de valor
  -Generación de solicitud de producto
• Soporte Operativo -Desembolsos / Activación TC masivas
  -Desembolsos / Activación TC uno-uno
  -Gestión de Impresión de TC
  -Entrega Inmediata
  -Gestión de Coordinación Entrega TC
  -Control Stock de Habilitantes de Crédito
  -Control Impresión Habilitantes Producto Crédito / TC

Características Técnicas

• Plataforma 100% web.
• Plataforma móvil: Android y IOS.
• Integrable con ecosistemas:
• Motores de score crediticio, validación de listas negras, autenticación de identidad de cliente o prospecto.
• Redes sociales: Medir sentimiento de clientes a través de redes sociales.
• Creación manual y automática de casos de servicio y oportunidades de venta.
• Power BI: Cuadros de mando y KPI´s dinámicos.
• Relationship Insights: Asistente Virtual de los ejecutivos de servicio o comerciales según corresponda.
• Creación de reglas y Visualización alertas en dashboard de un ejecutivo.

• Validaciones móviles: Recolección de firma del cliente directamente en el dispositivo móvil para ser usado en todos los habilitantes.
• Georreferenciación. Mapa se colocación de productos. Mapa de ruta de vendedores.
• Validación de identidad del cliente a través del uso de autenticación dactilar y facial.
• Microsoft Sourveys: Encuestas en línea en cualquier punto del proceso de atención al cliente u oportunidad de venta.
• Microsoft Gamification: Seguimiento interactivo y medición gerencial de cumplimiento de metas comercial.
• Motores AI: Gestión eficiente de ofertas de valor comerciales y de servicios.