Customer Experience (CX)

Modelo XCustomer 360: Es un Modelo de Gestión Estratégica del Servicio, enfocado en el análisis del paso a paso de la Experiencia del Cliente.

ESTRUCTURA CX

Analizamos la estructura de la empresa para definir roles y dependencia ideal del área de Customer Experience

MODELO INTEGRAL CX

Con la base del CX Model XCUSTOMER 360® desarrollamos proyectos integrales de CX, desde el diseño hasta el rediseño

HERRAMIENTAS CX

Arquetipos, empathy map, customer journey map, blueprint, matriz de análisis competitivo, CX Risk Matrix

ESTRATEGIA DE MEDICIÓN

Definición de estándares, indicadores, política de auditoría de experiencia y comité de experiencia

* Modelo Propiedad de XCustomer group